在城市街头，有一群“橙衣天使”，他们用辛勤的汗水擦亮城市的容颜，无论严寒酷暑，始终坚守岗位。如何为这些可敬的劳动者提供一个“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”的温馨港湾，成为衡量城市温度的重要标尺。在此背景下，中国邮政储蓄银行邢台市分行与邢台市环境卫生管理中心携手，以金融网点的物理空间为依托，创新打造“邮爱驿站”服务新生态，将传统的银行网点升级为面向社会、服务公众的暖心阵地，探索出了一条银政合作、服务民生的新路径。
一、精准洞察，从“金融场所”到“暖心港湾”的定位升级
邮储银行邢台市分行通过与邢台市环境卫生管理中心的深度沟通，双方精准洞察到环卫工人等户外劳动者群体面临的“休息难、饮水难、如厕难”等现实问题。基于此，一项以“邮爱驿站”为基础的常态化联动方案应运而生。其核心目标是实现银行网点从单一的“金融交易场所”升级为多元的“社会服务港湾”。
二、模块化增值服务，打造“四季恒温”的暖心补给站
如果说提供歇脚点和饮用水是“邮爱驿站”的1.0版本，那么邮储银行邢台市分行的探索则迈入了精细化、模块化的2.0阶段。在确保网点基础服务设施完备的前提下，创造性地引入了“季节性增值服务模块”，让关爱随着季节变换而“精准投递”。
炎夏送清凉：在酷热难耐的夏季，驿站免费提供清爽的矿泉水，帮助环卫工人及时补充水分，防止中暑，为他们带去一丝沁人心脾的凉意。
寒冬递温暖：在寒风凛冽的冬季，驿站备有暖心的“暖宝宝”，供他们随时领取。这片小小的温暖，暖热的不仅是双手，更是每一位户外劳动者的心。
雨季有守护：在突如其来的雨季，驿站贴心地准备了一次性雨衣，为在雨中坚持作业的“城市美容师”撑起一把移动的“保护伞”。
这种“夏有泉、冬有宝、雨有衣”的模块化服务，使得“爱心驿站”超越了静态的“空间”概念，成为一个动态响应需求、充满人文关怀的“暖心补给站”，真正实现了“四季恒温”的贴心守护。
三、有效启动与正向反馈，宣贯仪式点燃服务引擎
2025年10月24日，在信都支行举行的活动宣贯会是一次成功的动员与宣告。会议不仅统一了内部思想，明确了服务标准，更邀请环卫工人代表亲临现场。通过向他们发放精心准备的伴手礼，直接将温暖从口号变为可触摸的现实。这一举措，在项目启动之初就收获了“环卫工人的一致好评”，这宝贵的正面反馈，既验证了方案设计的精准性，也为后续服务的常态化运行注入了强劲动力，标志着“邮爱驿站”服务生态正式、温暖地投入运行。
四、成效与启示，小驿站实现大作为
“邮爱驿站”服务生态试点的建设，极大地提升了邮储银行的品牌美誉度与社会形象。网点通过提供有温度的非金融服务，增强了客户黏性，吸引了潜在客流，实现了社会责任履行与品牌价值提升的良性互动。并通过银政合作，将金融网点的布局优势与市政部门的管理需求相结合，以“小切口”做“大文章”，能够高效地补齐公共服务短板，构建起政府、企业、民众多方共赢的良性生态。
展望未来，邮储银行邢台市分行将在此基础上，进一步探索服务的数字化、智能化管理，并考虑将“邮爱驿站”的成功模式体系化、标准化，向更广泛区域进行复制推广，让这一暖心服务生态惠及更多群体，成为邮储银行服务社会中一道亮丽的风景线。
