疫情期间，华住累计接待住客数量超过了550万人次，累计接待并服务医护人员超过35000人，无接触服务累计使用超过361万次……4月8日，武汉正式解除离汉离鄂通道管控措施，华住集团也于同期发布了《抗疫76天纪录片》，以酒店行业的角度记录了76天以来的运营服务经验。
根据4月8日华住集团抗疫纪录片公布的相关数据，截至今天（4月8日），华住集团旗下全季、汉庭、禧玥等全部品牌在疫情期间共接待住客超过550万人次，有781家酒店被政府征用，累计接待各地医护人员超过35000人。
纪录片首先强调了“安全服务”。目前，华住集团已向坚持开业的门店员工派发了超过406万只口罩，近3000箱洗手液等，先后共发布42份疫情防控制度和流程。华住集团创始人、董事长兼CEO季琦表示，该集团旗下所有酒店门店的员工在疫情期间实现了“0感染”。
同时，疫情期间酒店所展现的服务能力也是纪录片所呈现的重点。以全季酒店武汉民族大道店为例，这里是杭州医疗队二队在执行武汉援助任务时所入住的酒店。店长黄华表示，1月26日（大年初二）的夜里，她收到集团的通知，赶忙从老家襄阳赶回武汉，并开始着手准备为医疗队提供服务的工作。
在医疗队入住期间，她了解到很多成员都有想吃一次武汉热干面的想法后，在经过一系列消毒工作后，她主动下厨为医疗队煮了牛肉热干面。黄华和员工们的热情服务也给医疗队留下了深刻印象，在撤离时，许多来自浙江的这批医疗队成员在房间内留下了感谢信。
随着武汉解封，当地的酒店业正在积极为复工复产做准备。因此，华住集团计划持续为当地的门店提供包括资金、人员、供应链在内的多方面的扶持、提供50亿元人民币的金融支持和定制化的金融服务，并宣布免除疫情期间坚持开业门店的加盟管理费。此外，为了加速复工复产，华住集团还在全国400多个城市数千家酒店内推出了“安心住”项目，严格执行多道防疫消杀工序，保障入住客人的人身安全。
